Причины отказа
Отказ в проведении платежа может быть вызван разными причинами. Каждой причине отказа соответствует определенный код ответа. Код ответа - это цифровой код результата, полученного от процессинга банка. Помимо статуса заказа, код ответа помогает понять детали обработки транзакции.
Ошибки онлайн-платежей
В таблице ниже описаны коды ответа, использующиеся в платежном шлюзе.
| Код ответа | Сообщение API | Описание |
|---|---|---|
| 0 | Запрос успешно обработан | Платёж прошёл успешно |
| -30002 | Не удалось получить финальный статус операции | Не удалось получить финальный статус операции |
| -30001 | Операция находится на рассмотрении | Операция находится на рассмотрении |
| -20010 | Блокировка по лимиту | Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные Банком-эмитентом лимиты |
| -9000 | Начало выполнения транзакции | Состояние начала транзакции |
| -3101 | Связка была деактивирована | Связка была деактивирована |
| -2201 | Принудительное завершение, отсутствия ответа PSE | Принудительное завершение, отсутствия ответа PSE |
| -2103 | Срок действия ссылки на платеж Efecty истек | Срок действия ссылки на платеж Efecty истек |
| -2102 | Блокировка по имени пассажира | Отклонено по имени пассажира |
| -2101 | Блокировка по e-mail | Блокировка по e-mail |
| -2030 | Операция отменена пользователем | Операция отменена пользователем |
| -2025 | Эмитент карты отклонил платеж с RReq | Отклонено. Статус RReq-а не "Y". Используется для 3D-Secure (v.2) |
| -2024 | Эмитент карты хочет использовать frictionless 3D Secure, но это запрещено | Эмитент карты хочет использовать frictionless 3D Secure, но это запрещено |
| -2023 | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эмитентом карты | ARes (ответное сообщение аутентификации), полученное от ACS во время frictionless аутентификации, имеет значение U. Используется для 3D-Secure (v.2) |
| -2020 | Получен неверный ECI | Получен неверный ECI (электронный коммерческий индикатор). Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для Mastercard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках - допустимые для МПС. |
| -2019 | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эмитентом карты | Операция отклонена. PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён |
| -2018 | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эквайером карты | 3DS Аутентификация не может быть выполнена эквайером карты |
| -2017 | Отклонено. Статус PARes-а не "Y" | Отклонено. Статус PARes-а не "Y". Используется для 3D-Secure (v.2) |
| -2016 | "U" в VERes-е | Операция отклонена. Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3D-Secure |
| -2015 | Отклонено по iReq в VERes | Операция отклонена. VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён |
| -2014 | Клиент не вернулся с Платежной страницы | Клиент не вернулся с Платежной страницы |
| -2013 | Вы превысили допустимое количество попыток оплаты | Вы превысили допустимое количество попыток оплаты |
| -2011 | "U" в PARes-е | Банк-эмитент не смог провести 3D-Secure авторизацию карты |
| -2010 | Несовпадение XID | Несовпадение XID (индикатора электронной коммерции) |
| -2009 | Клиент не вернулся с ACS сервера | Клиент не вернулся с ACS сервера |
| -2007 | Срок оплаты истек | Операция отклонена. Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию - 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа или выставлена в настройках продавца) |
| -2006 | Эмитент карты отклонил платеж из-за неудачной проверки 3DSecure | Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена) |
| -2005 | Проверка 3DS подписи не пройдена | Означает, что проверить подпись эмитента не удалось, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно |
| -2003 | Блокировка по порту | Блокировка по порту |
| -2002 | Блокировка по сумме | Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеются в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции |
| -2001 | Блокировка по IP | Транзакция отклонена по причине того, что IP-адрес Клиента внесён в чёрный список |
| -2000 | Блокировка по номеру карты | Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в чёрный список |
| -1343 | Ожидание / отклонено PSE | Ожидание / Отклонено PSE |
| -1342 | Принудительное завершение, отсутствия ответа PSE | Принудительное завершение, отсутствия ответа PSE |
| -1341 | Неуспешная операция | Неуспешная операция |
| -1340 | Неуспешная авторизация в банке | Неуспешная авторизация в банке |
| -1337 | QR платеж отклонен | QR платеж отклонен |
| -303 | Неуспешная операция | Неуспешная операция |
| -302 | Неуспешная авторизация в банке | Неуспешная авторизация в банке |
| -301 | Некорректный платежный токен | Некорректный платежный токен |
| -100 | Ожидание попытки оплаты | Ожидание попытки оплаты |
| -90 | Ошибка валидации наименования товаров (см. раздел мануала "Атрибуты элемента items", атрибут name)" | Ошибка валидации наименования товаров (см. раздел мануала "Атрибуты элемента items", атрибут name)" |
| -1 | Процессинг недоступен | Процессинг недоступен |
| 1 | Отказ. Требуется подтверждение личности | Для успешного завершения транзакции необходимо подтверждение личности. В случае интернет-транзакции это невозможно, поэтому транзакция считается отклоненной |
| 4 | Карта заблокирована по нераскрытой причине | Карта заблокирована по нераскрытой причине |
| 5 | Карта была отклонена по неизвестной причине | Карта была отклонена по неизвестной причине |
| 15 | Неверная внутренняя конфигурация института | Неверная внутренняя конфигурация института |
| 25 | Запись(карточка) не найдена | Запись(карточка) не найдена |
| 37 | Вызов безопасности | Вызов безопасности |
| 53 | Неверный аккаунт | Неверный аккаунт |
| 58 | Карта не поддерживает указанную валюту | Карта не поддерживает указанную валюту |
| 62 | Клиент не может использовать эту карту для этого платежа (возможно, она была объявлена потерянной или украденной) | Клиент не может использовать эту карту для этого платежа (возможно, она была объявлена потерянной или украденной) |
| 63 | Нарушение безопасности | Нарушение безопасности |
| 72 | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции |
| 73 | Срок действия карты, указанный клиентом и на карте, не совпадают | Карта отправителя не разрешена для данного типа транзакции |
| 76 | Транзакция оригинала не найдена | Транзакция оригинала не найдена |
| 78 | Недействительная/несуществующая учетная запись | Недействительная/несуществующая учетная запись |
| 81 | Транзакция отклонена банком-эмитентом | Транзакция отклонена банком-эмитентом |
| 82 | Номер CVC неверен | Номер CVC неверен |
| 87 | Время предавторизации слишком велико | Время предавторизации слишком велико |
| 90 | Неизвестный статус ответа | Неизвестный статус ответа |
| 94 | Дублирование передачи | Дублирование передачи |
| 100 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на его карте | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на его карте |
| 101 | Карта просрочена | Карта просрочена |
| 103 | Эмитент карты отклонил платеж | Связи с банком-эмитентом нет. Торговой точке необходимо обратиться в банк-эмитент |
| 104 | Ограничение по карточному счету | Это попытка совершить транзакцию со стороны учетной записи, имеющей ограничения на использование |
| 106 | Карта заблокирована | Превышено максимальное количество попыток ввода PIN-кода. Возможно, карта заблокирована временно |
| 109 | Внутренняя конфигурация терминала продавца неверна | Идентификатор продавца/терминала неверен или ACC заблокирован на уровне обработки |
| 110 | Сумма платежа недействительна или превышает допустимую сумму | Сумма платежа недействительна или превышает допустимую сумму |
| 111 | Номер карты неверный | Номер карты неверный |
| 116 | На карте недостаточно средств для завершения покупки | Сумма транзакции превышает доступный баланс выбранного счета |
| 117 | Неверный ПИН | Неправильный PIN-код (не для интернет-транзакций) |
| 119 | Нарушение безопасности | Нарушение безопасности |
| 120 | Эмитент карты отклонил платеж | Отказ от проведения операции – операция не разрешена банком-эмитентом. Код ответа МПС – 57. Причины отказа необходимо уточнять в банке-эмитенте |
| 121 | Клиент превысил доступный лимит суммы транзакции на карте | Клиент превысил доступный лимит суммы транзакции на карте |
| 123 | Клиент превысил лимит транзакций, доступный на его карте | Клиент выполнил максимальное количество транзакций за лимитный цикл и пытается совершить еще одну |
| 124 | Техническая ошибка | Техническая ошибка |
| 125 | Номер карты неверный | Номер карты неверный |
| 126 | Количество заявок превысило максимальное количество в час | Количество заявок превысило максимальное количество в час |
| 127 | Требуется подтверждение через OTP | Требуется подтверждение через OTP |
| 151 | Операция отклонена фрод-мониторингом эмитента. Ожидайте звонка сотрудника Банка. | Операция отклонена фрод-мониторингом эмитента. Ожидайте звонка сотрудника Банка. |
| 158 | Ограничения на терминале | Ограничения на терминале |
| 181 | Сервис не разрешен | Сервис не разрешен |
| 203 | Карта утеряна | Карта утеряна |
| 208 | Эмитент карты считает карту потерянной | Эмитент карты считает карту потерянной |
| 209 | Клиент превысил доступный баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции на карте | Клиент превысил доступный баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции на карте |
| 226 | Превышено количество запросов по карте | Превышено количество запросов по карте |
| 239 | Отмена длительного поручения | Отмена длительного поручения |
| 240 | Рекуррентная транзакция была отклонена, поскольку владелец карты остановил эту транзакцию рекуррентного платежа | Рекуррентная транзакция была отклонена, поскольку владелец карты остановил эту транзакцию рекуррентного платежа |
| 287 | Неверные параметры платежа | Неверные параметры платежа |
| 396 | Сумма кредита выходит за рамки допустимого диапазона | Сумма кредита выходит за рамки допустимого диапазона |
| 397 | Техническая ошибка | Техническая ошибка |
| 398 | Указанный тип кредита отсутствует в коммерческих условиях | Указанный тип кредита отсутствует в коммерческих условиях |
| 399 | Указанные в запросе желаемые сроки не совпадают с ранее подключенными | Указанные в запросе желаемые сроки не совпадают с ранее подключенными |
| 400 | Отмена обработана | Отмена (реверс) |
| 401 | Техническая ошибка | Техническая ошибка |
| 402 | Запрос прерван по тайм-ауту | Запрос прерван по тайм-ауту |
| 403 | Отклонен | Отклонен |
| 404 | Ошибка в процессе повторной авторизации | Ошибка в процессе повторной авторизации |
| 433 | Ответ получен после отмены | Ответ получен после отмены (реверса) |
| 434 | Подозрительная отмена | Подозрительная отмена (реверс) |
| 435 | Такой код ответа не существует | Такого кода ответа от платежной системы не существует |
| 555 | Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте) | Ограничение по карте (банкэмитент запретил интернет транзакции по карте) |
| 801 | Не удалось найти исходную транзакцию при обработке сторнирования | Не удалось найти исходную транзакцию при обработке сторнирования |
| 802 | Эмитент не работает | Эмитент не работает |
| 803 | Эмитент звонка | Эмитент звонка |
| 805 | Ошибка | Ошибка |
| 814 | Достигнут предел общего количества транзакций в цикле, независимо от категории транзакции. (Превышен предел количества действий) | Достигнут предел общего количества транзакций в цикле, независимо от категории транзакции. (Превышен предел количества действий) |
| 823 | Карта была объявлена украденной | Карта была объявлена украденной |
| 827 | Не соблюдать транзакцию | Не соблюдать транзакцию |
| 860 | Превышен совокупный лимит карты | Превышен совокупный лимит карты |
| 876 | Невозможно получить количество института | Невозможно получить количество института |
| 881 | Карта не персонифицирована | Карта не персонифицирована |
| 887 | Stand-In. Превышена максимальная сумма транзакции | Stand-In. Превышена максимальная сумма транзакции |
| 902 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте |
| 903 | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте | Клиент превысил баланс, кредитный лимит или лимит суммы транзакции, доступный на карте |
| 904 | Неверный формат сообщения | Формат сообщения неверен с точки зрения банка-эмитента |
| 905 | Плохая карта (-on_us) | Плохая карта (-on_us) |
| 906 | Истек срок действия карты | Истек срок действия карты |
| 907 | Невозможно связаться с Эмитентом | Связи с банком-эмитентом нет. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме стенд-ин (этот режим означает, что банк-эмитент не имеет возможности подключиться к МПС, в связи с чем транзакция может быть либо проведена как офлайн с дальнейшей выгрузкой в бэк-офис, либо отклонена) |
| 909 | Карта была отклонена по неизвестной причине | Карта была отклонена по неизвестной причине |
| 910 | Нет связи с банком | Банк-эмитент недоступен |
| 911 | Операция отклонена. Обратитесь в магазин | Операция отклонена. Обратитесь в магазин |
| 912 | Банк-эмитент недоступен | Банк-эмитент недоступен |
| 913 | Неверный формат сообщения | Формат сообщения неверен с точки зрения МПС |
| 914 | Оригинальная транзакция не найдена | Транзакция не найдена (при отправке запроса на завершение, отмену или возврат средств). |
| 916 | Невозможно обработать | Невозможно обработать |
| 920 | Ограничения по карте | Ограничения по карте |
| 941 | Неверный идентификатор продавца | Неверный идентификатор продавца |
| 943 | Неверный номер терминала | Неверный номер терминала |
| 950 | Ошибка согласования | Ошибка согласования |
| 953 | Карта ограничена | Карта ограничена |
| 959 | Неисправность системы | Неисправность системы |
| 963 | Реверс - истекло время ожидания | Реверс - истекло время ожидания |
| 968 | Оригинальная сумма неверна | Оригинальная сумма неверна |
| 983 | У транзакции предварительной авторизации уже есть транзакция завершения | У транзакции предварительной авторизации уже есть транзакция завершения |
| 988 | Услуга недоступна в это время (проблемы со связью или другие проблемы) | Услуга недоступна в это время (проблемы со связью или другие проблемы) |
| 991 | Исходная транзакция предварительной авторизации не найдена для транзакции завершения | Исходная транзакция предварительной авторизации не найдена для транзакции завершения |
| 997 | Услуга не разрешена для клиента | Услуга не разрешена для клиента |
| 998 | Запрос прерван по тайм-ауту | Запрос прерван по тайм-ауту |
| 999 | Платеж был отклонен из-за подозрения на мошенничество | Платеж был отклонен из-за подозрения на мошенничество |
| 1001 | Тайм-аут ввода платежных данных | Тайм-аут ввода платежных данных |
| 1111 | Превышено количество запросов по карте | Превышено количество запросов по карте |
| 1434 | Карта была отклонена эмитентом, так как требуется авторизация 3DS Secure | Карта была отклонена эмитентом, так как требуется авторизация 3DS Secure |
| 1888 | Ожидание завершения возврата | Превышено количество запросов по карте |
| 1899 | Ожидание завершения отмены | Ожидание завершения отмены |
| 2002 | Неверная операция | Неверная операция |
| 2003 | Вы не можете производить платежи без 3D Secure | Вы не можете производить платежи без 3D Secure |
| 2004 | SSL без CVC запрещён | Оплата через SSL без CVC2 запрещена |
| 2005 | Заказ не удовлетворяет 3DS правилу | Платеж не соответствует условиям правила проверки 3DS |
| 2006 | Однофазные платежи запрещены | Однофазные платежи запрещены |
| 2008 | Транзакция ещё не завершена | Транзакция не завершена |
| 2009 | Сумма возврата превышает сумму оплаты | Сумма возврата превышает сумму оплаты |
| 2010 | Отмена невозможна для возвращённых платежей | Отмена невозможна для возвращённых платежей |
| 2011 | Заказ не предавторизован | Заказ не предавторизован |
| 2012 | Заказ уже отменён | Заказ не предавторизован |
| 2013 | Заказ уже завершён | Заказ не предавторизован |
| 2014 | Ошибка выполнения 3DS-правила | Ошибка выполнения 3DS-правила |
| 2015 | Ошибка выполнения правила выбора терминала | Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно) |
| 2016 | 3DS запрещён | Мерчант не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа |
| 2020 | Необходимо подписать документы | Необходимо подписать документы |
| 2021 | Клиент отказался | Необходимо подписать документы |
| 2022 | IPOS отклонил платеж | IPOS отклонил платеж |
| 2023 | Достигнут лимит потоков | Очередь запросов на обработку в процессинг превысила разрешенный лимит |
| 2024 | Черновик | Черновик |
| 2025 | Клиент не подал заявку на кредит | Клиент не подал заявку на кредит |
| 2026 | Нет подтверждения от партнера | Нет подтверждения от партнера |
| 2027 | Чёрный список | Чёрный список |
| 2028 | Клиент отказался от одобренной заявки | Клиент отказался от одобренной заявки |
| 2030 | Карта заблокирована | Карта заблокирована |
| 2031 | Ошибка процессинга электронным сертификатом | Ошибка процессинга электронным сертификатом |
| 2032 | Ошибка оплаты/возврата электронным сертификатом | Ошибка оплаты/возврата электронным сертификатом |
| 2033 | Ошибка оплаты/возврата картой | Ошибка оплаты/возврата картой |
| 2601 | Сумма транзакции превышает утвержденный лимит | Сумма транзакции превышает утвержденный лимит |
| 2602 | Общая ошибка | Общая ошибка |
| 4004 | Перенаправление на внешнюю платежную систему | Перенаправление на внешнюю платежную систему |
| 4005 | Платеж был отклонен продавцом | Платеж был отклонен продавцом |
| 4010 | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP не началась | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP не началась |
| 4011 | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP началась | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP началась |
| 4012 | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP завершалась | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP завершалась |
| 4013 | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP прошла не успешно | Отправка смс-сообщений для Multicard CUP прошла не успешно |
| 4014 | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP не началась | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP не началась |
| 4015 | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP началась | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP началась |
| 4016 | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP завершалась | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP завершалась |
| 4017 | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP прошла не успешно | Проверка смс-сообщений для Multicard CUP прошла не успешно |
| 4018 | Создание заказа для Multicard CUP завершилось | Создание заказа для Multicard CUP завершилось |
| 4019 | Создание заказа для Multicard CUP прошло не успешно | Создание заказа для Multicard CU прошло не успешно |
| 4032 | Эмитент карты отклонил платеж с ARes = A | Эмитент карты отклонил платеж с ARes = A |
| 4033 | Превышена сумма | Превышена сумма |
| 8204 | Заказ-дубль | Заказ-дубль |
| 71015 | Некоторые данные платежа недействительны | Некоторые данные платежа недействительны |
| 151018 | Невозможно отправить запрос | Таймаут в процессинге. Отправка не удалась |
| 151019 | Оплата не удалась из-за таймаута | Таймаут в процессинге. Отправка прошла успешно, но ответ от банка не получен |
| 341014 | Во время платежа произошла некатегоризированная ошибка | Во время платежа произошла некатегоризированная ошибка |
Коды ответа с 1 по 998 относятся к ошибкам, характерным для процессингового центра банка. За подробностями обращайтесь в службу поддержки банка.